Walmart ofrece reembolso completo a los clientes de pago automático: estas son las razones

Walmart se ha enfrentado a una serie de polémicas en las últimas semanas, desde el cierre de varios establecimientos en Estados Unidos hasta un escándalo de fraude con tarjetas regalo. Ahora, sin embargo, la empresa se encuentra nuevamente en el centro de la polémica por haber cobrado indebidamente 49 dólares por membresías Walmart+ a ciertos clientes que utilizaron el sistema de pago automático.

Según las quejas de los clientes, este cargo de 49 dólares, que corresponde a una membresía Walmart+, se generó automáticamente en el proceso de autopago. Durante el evento Walmart Plus Week, celebrado del 10 al 13 de julio como estrategia para competir con Amazon Prime Day, las membresías Walmart+ se ofrecieron a mitad de precio, es decir, a solo 49 dólares anuales en lugar de los 98 dólares originales.

La razón detrás del reembolso

El problema surgió porque la membresía aparecía como una opción más en los dispositivos de autopago, sin una confirmación explícita de compra. Los clientes que no eran conscientes de esta situación acababan comprando inadvertidamente la suscripción con un solo clic, lo que generaba la confusión.

Ante esta situación, un portavoz de Walmart informó a Best Life de que se dieron cuenta de la confusión de los clientes y tomaron medidas para eliminar la opción de autopago sin confirmación. Además, la empresa se comprometió a reembolsar íntegramente el importe de 49 dólares a todas las personas que adquirieron la membresía Walmart+ por error.

El portavoz de Walmart señaló que los clientes que deseen obtener el reembolso completo deben presentar una prueba de compra y pueden trabajar con los asociados de la tienda para obtenerla. La empresa lleva varios años implantando el sistema de autopago para agilizar el proceso de pago y ofrecer una experiencia más rápida y cómoda a sus clientes.