Stakeholders: ¿quiénes son y por qué son importantes?

Los stakeholders, también conocidos como partes interesadas, son las personas o grupos que tienen un interés en una organización. Pueden verse afectadas o influir en la toma de decisiones de la organización.

¿Qué son los stakeholders?

Los stakeholders son las personas o grupos que tienen un interés en una organización y que pueden verse afectadas o influir en la toma de decisiones. Algunos de los ejemplos más comunes de stakeholders son los empleados, los accionistas, los clientes, los proveedores, los gobiernos y las comunidades.

¿Por qué son importantes los stakeholders?

Los stakeholders son importantes por una serie de razones. En primer lugar, pueden tener un impacto significativo en el éxito o el fracaso de una organización. Por ejemplo, los empleados pueden proporcionar información valiosa sobre los productos y servicios de una organización, los accionistas pueden proporcionar capital para el crecimiento de una organización, los clientes pueden generar ventas para una organización, los proveedores pueden proporcionar materiales y servicios a una organización, los gobiernos pueden establecer regulaciones que afectan a una organización y las comunidades pueden proporcionar mano de obra y apoyo a una organización.

En segundo lugar, los stakeholders pueden ayudar a las organizaciones a comprender mejor su entorno. Al escuchar las opiniones y preocupaciones de las partes interesadas, las organizaciones pueden desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes, desarrollar estrategias que sean sostenibles y construir relaciones positivas con las comunidades en las que operan.

En tercer lugar, los stakeholders pueden ayudar a las organizaciones a ser más responsables y transparentes. Al involucrar a los stakeholders en la toma de decisiones, las organizaciones pueden demostrar que están escuchando a las personas que se ven afectadas por sus acciones.

¿Cómo gestionar a los stakeholders según los niveles de influencia e interés?

Cuadro de gestión de stakeholders | ADN América / John Palomino

Para gestionar a los stakeholders de manera efectiva, es importante comprender sus niveles de influencia e interés. Los stakeholders pueden clasificarse en cuatro grupos según estos niveles:

• Alto interés y alto impacto: Estos stakeholders son los más importantes para la organización. Tienen un interés significativo en la organización y tienen la capacidad de influir significativamente en sus resultados.
   
• Alto interés y bajo impacto: Estos stakeholders también son importantes para la organización. Tienen un interés significativo en la organización, pero su capacidad de influir en sus resultados es limitada.
   
• Bajo interés y alto impacto: Estos stakeholders pueden ser importantes para la organización, pero su interés en la organización es limitado. Sin embargo, tienen la capacidad de influir significativamente en sus resultados.
   
• Bajo interés y bajo impacto: Estos stakeholders son los menos importantes para la organización. Tienen un interés limitado en la organización y su capacidad de influir en sus resultados es limitada.

La gestión de stakeholders implica identificar, priorizar y gestionar las relaciones con las partes interesadas. Según los niveles de influencia e interés, las organizaciones pueden adoptar diferentes estrategias para gestionar a sus stakeholders.

• Gestionar activamente: Para los stakeholders con alto interés y alto impacto, las organizaciones deben centrarse en construir relaciones sólidas y ganar su confianza. Esto se puede lograr mediante la comunicación abierta y transparente, la participación en la toma de decisiones y la influencia a través de la educación y el compromiso.
   
• Mantener informados: Para los stakeholders con alto interés y bajo impacto, las organizaciones deben centrarse en mantener una relación positiva. Esto se puede lograr mediante la comunicación regular y la participación en actividades de interés mutuo.
   
• Mantener satisfecho: Para los stakeholders con bajo interés y alto impacto, las organizaciones deben centrarse en identificar y mitigar los riesgos potenciales. Esto se puede lograr mediante la comunicación y el compromiso, así como mediante la implementación de medidas de mitigación.
   
• Monitorear: Para los stakeholders con bajo interés y bajo impacto, las organizaciones deben centrarse en monitorear sus actividades. Esto se puede lograr mediante la recopilación de información y la identificación de cambios potenciales.

Al gestionar a los stakeholders de manera efectiva, las organizaciones pueden garantizar que sus intereses se tengan en cuenta y que sus operaciones sean exitosas.

¿Cómo identificar a los stakeholders?

La identificación de los stakeholders es un paso esencial para la gestión de stakeholders. Al identificar a todos los stakeholders relevantes, las organizaciones pueden garantizar que sus intereses se tengan en cuenta y que sus operaciones sean exitosas.

Pasos para identificar a los stakeholders

El proceso de identificación de los stakeholders puede dividirse en los siguientes pasos:

1. Definición del alcance: El primer paso es definir el alcance de la identificación de stakeholders. ¿A qué organización o proyecto se aplica? ¿Qué tipos de stakeholders se incluirán?
2. Recolección de información: Una vez definido el alcance, es necesario recopilar información sobre los posibles stakeholders. Esta información puede incluir datos demográficos, datos de contacto e información sobre los intereses y las preocupaciones de los stakeholders.
3. Análisis de la información: La información recopilada debe analizarse para identificar a los stakeholders relevantes. Este análisis debe tener en cuenta el impacto potencial de los stakeholders en la organización y la capacidad de los stakeholders para influir en la organización.
4. Priorización de los stakeholders: Los stakeholders identificados deben ser priorizados. Esto se puede hacer teniendo en cuenta el impacto potencial de los stakeholders, la capacidad de los stakeholders para influir en la organización y la disponibilidad de recursos para gestionar a los stakeholders.

Técnicas para identificar a los stakeholders

Hay una variedad de técnicas que se pueden utilizar para identificar a los stakeholders. Algunas de las técnicas más comunes incluyen:

Entrevistas: Las entrevistas son una forma eficaz de recopilar información de los stakeholders. Las entrevistas pueden realizarse con una variedad de stakeholders, incluyendo empleados, clientes, proveedores, inversores y miembros de la comunidad.

Encuestas: Las encuestas son una forma eficaz de recopilar información de un número de stakeholders. Las encuestas pueden ser utilizadas para recopilar datos demográficos, datos de contacto e información sobre los intereses y las preocupaciones de los stakeholders.

Análisis de documentos: Los documentos, como los informes anuales, los sitios web y las redes sociales, pueden proporcionar información sobre los stakeholders. El análisis de documentos puede ayudar a identificar a los stakeholders y sus intereses.

Análisis de redes: El análisis de redes puede ayudar a identificar a los stakeholders que están conectados entre sí. Los stakeholders conectados entre sí pueden tener un impacto significativo en la organización.

¿Cuáles son los stakeholders primarios y secundarios?

Los stakeholders primarios son aquellos que tienen una relación directa y estrecha con la organización. Tienen un impacto significativo en el éxito de la organización y pueden verse afectados directamente por sus acciones. Algunos ejemplos de stakeholders primarios incluyen:

• Empleados: Los empleados son los trabajadores de la organización. Son responsables de realizar las tareas y funciones que permiten que la organización funcione.
• Clientes: Los clientes son las personas o empresas que compran los productos o servicios de la organización. Son responsables de generar ingresos para la organización.
• Proveedores: Los proveedores son las empresas o personas que proporcionan bienes o servicios a la organización. Son responsables de garantizar que la organización tenga los recursos necesarios para operar.
• Inversores: Los inversores son las personas o empresas que aportan capital a la organización. Son responsables de garantizar que la organización tenga los recursos financieros necesarios para crecer y prosperar.

Los stakeholders secundarios son aquellos que tienen una relación indirecta con la organización. Tienen un impacto limitado en el éxito de la organización y pueden verse afectados indirectamente por sus acciones. Algunos ejemplos de stakeholders secundarios incluyen:

• Gobiernos: Los gobiernos establecen las regulaciones y leyes que rigen las operaciones de las organizaciones.
• Comunidades: Las comunidades son las áreas en las que operan las organizaciones. Pueden verse afectadas por las actividades de la organización, como la contaminación o la generación de empleo.
• ONG: Las ONG son organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan en áreas de interés público. Pueden influir en las políticas y prácticas de las organizaciones.