Ticketmaster se disculpa con Taylor Swift y sus fans por desastre de ventas de boletos para gira de la cantante

Después de que millones de seguidores leales de Taylor Swift esperaron en colas de horas durante un lapso de dos días solo para ser excluidos de las ventas, Ticketmaster emitió una disculpa formal a sus clientes el viernes por la noche.

“Queremos pedir disculpas a Taylor y a todos sus fanáticos, especialmente a aquellos que tuvieron una experiencia terrible al tratar de comprar boletos. Creemos que les debemos a todos compartir información para ayudar a explicar lo que sucedió”, anunció Ticketmaster en su cuenta de Twitter.

Adjunto a la publicación de Ticketmaster había un enlace que explicaba en detalle por qué los fanáticos tuvieron una experiencia tan terrible al intentar comprar boletos.

La compañía de venta y distribución de boletos dividió su explicación en tres partes, describiendo que la demanda de la muy esperada gira de Swift rompió récords y paralizó parte de su sitio web.

"Al requerir registros, Verified Fan está diseñado para ayudar a administrar espectáculos de alta demanda... Mantener a los 'bots' (software de reventa) fuera de las colas y evitar el hacinamiento ayuda a que los tiempos de espera sean más cortos y las ventas sean más fluidas", explicó Ticketmaster.

Sin embargo, a pesar de manejar las ventas de "innumerables giras principales", el sitio continuó afirmando lo siguiente.

"Nunca antes una oferta de Verified Fan despertó tanta atención o tráfico. Esto interrumpió la previsibilidad y confiabilidad que es el sello distintivo de nuestra plataforma Verified Fan".

Ticketmaster luego acompañó su declaración de disculpa con un gráfico para comparar el tráfico de su sitio durante el año pasado, con la gira de Swift disparándose el 15 de noviembre.

El último nivel de explicación de la compañía se tituló "A pesar de las interrupciones, se estableció un nuevo récord de ventas".

Mientras tanto, Ticketmaster alentó a los fanáticos a dejar de lado sus frustraciones, al tiempo que prometió que "sabemos que podemos hacer más para mejorar la experiencia y en eso estamos enfocados".

La declaración de disculpa de Ticketmaster se produce después de que la compañía alertara a los fanáticos de Swift el jueves que "debido a las demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y al inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda, la venta pública de "Taylor Swift | The Eras Tour" de mañana ha sido cancelada".

Dejando a los fanáticos indignados, Swift finalmente rompió su silencio sobre el fiasco de las entradas el viernes.

El escándalo de la gira de Taylor Swift tambalea a Ticketmaster y hasta el gobierno se involucra https://t.co/jHxG9mh4U5

— Tec Toc (@tectoccr) November 19, 2022

"No hace falta decir que soy extremadamente protectora con mis fans", escribió Swift en las redes sociales.

La cantante de "Anti-Hero" continuó diciendo en parte: "Hay una multitud de razones por las que a la gente le costó tanto conseguir entradas y estoy tratando de descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro.

"No voy a poner excusas para nadie porque les preguntamos, varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían. Es realmente sorprendente que 2.4 millones de personas obtuvieron boletos, pero realmente me molesta mucho que [los fans hayan sentido] que pasaron por varios ataques de osos para conseguirlos".

Concluyó: "Y a aquellos que no obtuvieron boletos, todo lo que puedo decir es que mi esperanza es brindar más oportunidades para que todos nos reunamos y cantemos estas canciones. Gracias por querer estar allí. No tienen idea  cuánto significa eso".

Por su parte, el gobierno abrió una investigación contra la empresa madre de Ticketmaster llamada Live Nation por comportamiento monopolio. Esto ya había sido advertido por bandas como Pearl Jam muchos años atrás.