American Airlines pidió $30K a familia después de que la aerolínea cambiara su vuelo a otro país

Una familia afirma que American Airlines les pidió que pagaran $30,000 después de que la propia aerolínea cambiara su boleto de regreso para salir de un aeropuerto en otro país, según una denuncia presentada ante el Departamento de Transporte. 

Sam Taussig afirma que el cambio de horario obligó a su familia a alquilar un avión chárter por su cuenta a otra isla para regresar a los Estados Unidos. 

Después de que la familia comprara sus boletos en enero para sus vacaciones de verano en el Caribe, American Airlines supuestamente cambió sus vuelos varias veces. 

Al tratar de verificar si su familia estaba sentada junta, Taussig notó que su vuelo salía de St. Lucia en lugar de St. Vincent, y que no hay vuelos ni ferries entre las dos islas. 

"Llamé a American Airlines pensando que esto debía ser algún tipo de error administrativo y pasé casi tres horas con los equipos de servicio al cliente, para enterarme de que, de hecho, me habían trasladado y siete de los nueve miembros de la familia fueron pasados a otro vuelo que salía de un país diferente en un aeropuerto diferente debido a una situación de sobreventa", dijo Taussig en una entrevista exclusiva con ABC News.

Si bien Taussig dijo que recibió un correo electrónico de la aerolínea sobre el cambio de vuelo, la notificación sobre el cambio de aeropuerto estaba en letra pequeña y no la vio.

"American Airlines no se disculpó en absoluto. Me culparon a mí, el cliente, por no haberme dado cuenta de esto antes", dijo Taussig. 

"American Airlines ofreció un par de soluciones diferentes y poco viables donde decían, bueno, tendremos que separar a parte de su familia y poner a la mayoría de ustedes en un vuelo una semana después o más. Y para hacer eso le vamos a cobrar tarifas de cambio, tarifas de reemisión y otras, que no me quedaron claras, y nuevas tarifas, que totalizaron alrededor de $30,000 para que todos volaran. Además estaríamos atrapados en el isla durante una semana sin ofrecer compensación en hoteles ni vales de comida ni nada por el estilo", añadió.

La aerolínea finalmente encontró un vuelo que salía un día después de lo programado desde Barbados, no sin antes pedirle a la familia que pagara miles de dólares en cargos.

Taussig, que se negó a pagar las tarifas, se vio obligado a reservar un vuelo chárter privado para llevar a su familia a la otra isla.

"Investigamos un chárter privado para llevarnos a un tercer país, Barbados, donde American Airlines podría sacarnos al día siguiente de nuestro día de salida original, donde luego nos dijeron que serían $3,000 en tarifas de cambio para hacer que esto sucediera. Y [American nos dijo] que éramos muy afortunados porque toda esta situación le estaba costando a la compañía $3,000, a pesar de que originalmente nos cambiaron el vuelo por una situación de sobreventa. Por nuestra cuenta volaremos a un país diferente para reunirnos con American Airlines y regresar a los EEUU", dijo Taussig.

American Airlines respondió a la historia de Taussig diciendo que estaban preocupados por la denuncia del cliente. 

"En esta situación, obviamente hubo un cambio significativo por parte de la aerolínea y la persona podría obtener un reembolso involuntario. Y si pueden interpretarlo como haber sido afectados, lo cual no está claro, entonces también aumentaría la suma de la compensación por el cambio", dijo la aerolínea. 

Si bien Taussig aún no ha recibido ninguna compensación por parte de la aerolínea, espera que su historia pueda servir como advertencia para otros viajeros y fomentar cambios en la compañía.