Aplicación 'CBP One' para migrantes tiene problemas tecnológicos y calificaciones bajas

La aplicación del Departamento de Seguridad Nacional para procesar a los migrantes que buscan asilo, CBP One, enfrenta varios problemas tecnológicos y puntajes bajos en las tiendas de aplicaciones.

Esta aplicación se lanzó por primera vez en 2020 para funcionar como un portal para varios servicios de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP, por sus siglas en inglés).

Sin embargo, después de que un récord de 2.4 millones de migrantes ingresaron al país en 2022, la Administración Biden amplió su uso para programar citas de solicitud de asilo en los puertos de entrada de la frontera sur.

A través de la aplicación, los migrantes pueden enviar su información y solicitud de asilo para que los funcionarios fronterizos la revisen, así como programar una cita con un funcionario con hasta 14 días de anticipación.

"La aplicación CBP One es una solución innovadora que estamos utilizando para facilitar la llegada segura y ordenada de los migrantes que creen que cumplen con ciertos criterios de vulnerabilidad y solicitan una excepción humanitaria a la Orden del Título 42 de los CDC", dijo el secretario de Seguridad Nacional, Alejandro Mayorkas en enero anterior.

"Cuando el Título 42 finalmente se levante, esta nueva iniciativa se unirá a una de las muchas herramientas y procesos que esta Administración está proporcionando para que las personas busquen protección de manera segura, ordenada y humana y para fortalecer la seguridad de nuestras fronteras".

A pesar de estas expectativas con la aplicación, los usuarios se han quejado de que está plagada de fallos. Los usuarios descontentos afirman que la aplicación se bloqueó cuando intentaron cargar cualquier información para la solicitud de asilo, lo que obstaculizó sus solicitudes y retrasó el proceso.

"He solicitado la libertad condicional humanitaria para algunos miembros de mi familia ubicados en Venezuela", dijo un usuario. "Al intentar enviar la información justo después de tomar la foto, la aplicación arroja un error que indica 'SESIÓN CADUCADA, INTÉNTALO DE NUEVO'. Lo he intentado una y otra vez y nada funciona".

Otros errores incluyen la falta de reconocimiento de los colores de piel más oscuros de la aplicación cuando se utiliza la tecnología de reconocimiento facial, así como la programación de diferentes horarios de citas para miembros de una misma familia.

Los problemas de la app también se reflejan en su puntuación en las tiendas de aplicaciones: actualmente tiene una valoración de 2,5 sobre 5 en la App Store de Apple y un 2,7 en Google Play Store.